燃气具“保护神”郭师傅背后的故事

发布时间：2014-06-16 09:32:31 人气：242 来源：admin

       一大早8点钟走进火旺客服中心，就看到安装、维修调度人员正在有条不紊的派单，安装维修技师们都在等待出发的指令，郭师傅和其他同事一样耐心的等待派单。由于派单基本的工作前一天就安排好了，所以派工速度很快。等到郭师傅拿到派工单也就用了15分钟时间，今天他负责大庆路以东片区。像往常一样郭师傅也早已准备好了出发前的准备，拿到派工单郭师傅就开始预约客户，他知道今天有一个特殊老客户在家正等着他。
       说起这个客户，客服中心经理张俊雷动情的说，我们有像他这样有责任心有爱心的员工，感到骄傲。问起原因才知道，郭师傅每天按照公司规定按时上门为客户提供燃气具故障排除服务，超过保修期的产品上门维修按规定要收取一定的服务费，他的工资收入要根据他每月服务客户的多少来核算。2012年刚过完春节的一天中午，客服中心收到一个来自油田采油院的客户电话，声称家中燃气灶打不着火了，急需做饭，问能否马上派人过来维修。那日恰逢郭师傅在油田片区维修，接到通知，郭师傅立刻和客户取得了联系，问清情况和地址，不足10分钟他便骑着那辆与他风雨相伴的摩托车赶到了客户家里。到了现场才知道，这个客户家里是一位七十多岁高龄的母亲带着一对聋哑夫妻（儿子和儿媳妇）一起生活。生活上有很多不便之处，平日里母亲的弟弟每天来家里料理一下，今日的电话就是母亲的弟弟打的。看到这个情况，郭师傅二话没说就开始检修炉子，由于炉子使用时间年限较长，检查花了些时间，找到故障更换了配件就好了。事后郭师傅没有收取任何费用，并把自己的手机号码留了下来并一再嘱咐安全使用事项。据郭师傅回忆，从那时至今因家中照明灯和浴霸故障的问题又去过两次。像这样义务帮助孤寡老人或困难家庭的事例，十几年以来郭师傅早已记不清有多少次了，每当有人问起，他总是腼腆着说：“工作不能只为钱呀”。
       现在一提起“郭师傅”油城人都知道，大家都把他尊称为燃气具安全“保护神”，有事拨打1456（一世无忧---郭师傅手机尾号）。郭师傅原名郭忠杰，2000年9月郭忠杰来到火旺公司从事燃气具安装维修工作，一干就是13年。这13年来，郭忠杰的足迹遍布油城的角角落落，维修专业化水平日益提高，经他服务客户已超5万家。2005年濮阳市公用事业局经过考核评定，为郭忠杰颁发了国家认定的燃气具行业濮阳首个燃气燃烧器具安装维修资质证和上岗证。
     自2004年5月以后，随着火旺销售区域不断扩大，用户大幅增加，为了保证能及时服务用户，不影响家庭生活；为了确保广大用户安全使用燃气具，火旺公司专门成立燃气具维修小组，由郭忠杰担任组长，带领组员日夜抢修在各个社区用户家中。每年3.15他都会带领维修团队到3.15活动现场义务提供咨询和维修。这些年来公司收到用户对他们的来信、来电、上门表扬数不胜数。
       2014年1月17日公司在一年一度的年度大会上，为郭中杰颁发了特殊贡献奖。他的事迹让在场的所有员工、厂商代表、优秀员工代表家属、各新闻媒体代表等感到震撼。会后各媒体争先报道他的事迹。
郭中杰自2000年9月加入火旺公司，13年如一日，服务客户54288户次，每日奔波在各社区13年行程达180960公里，连续10年获得公司优秀员工称号，连续9年被广东万家乐集团公司评为全国优秀服务标兵， 2013年获得感动濮阳十大杰出青年提名奖。他是一名工作狂，一个铁人：年出勤平均348天，月平均出勤29天，日平均工作10小时以上，最晚上门服务时间11:30。13年来他骑坏的自行车、摩托车连自己也记不清了。在社区里，客户都亲切称他“郭师傅”，社区说他是“燃气具安全保护神”，火旺的家人们都尊称他为“二哥”。
       郭中杰创造了燃气具售后服务的奇迹，他在平凡的岗位上铸就辉煌的事业。