网店设“店规”回避无理由退货　遇此情况可投诉

《新消法》自今年3.15日正式实施，其中规定“网购7天内可无理由退货”。然而不少网店虽表面打着可无理由退货的旗号，但往往在商品详情中却设置了种种不可退货的情形。对此，市工商部门负责人表示，消费者如果遇到此类“霸王条款”，可及时到工商部门进行投诉。

　　一家韩服代购店内称“本店不无偿提供试衣服务，请亲购买时看清尺码”；还有一家称“本店不接受以商品样子不好看、和想象中不一样等理由的退货请求”。还有一些网店玩起了手段，如在店内称“本店由于经营模式特殊，商品无质量问题不得退换。鉴于淘宝相关规定，建议亲下单时与我们沟通进行约定。这里所谓的“约定”其实就是要和商家签“保证书”，让消费者保证无质量问题不退货。

　　显然，这些商家的行为已经违法。市工商局负责人表示，原因还是消费者对《新消法》不熟悉，“其实只要消费者在购物过程中提到了新消法的这一规定，一般让商家退换货就容易多了。 ”